UBICA Correduría de Seguros S.A. nació hace más de 50 años de la mano de Severino Martín, uno de sus fundadores, cuyo ejemplo de compromiso y audacia sigue marcando el ADN de la empresa. Hoy, varios de sus hijos continúan ese legado al frente de la correduría, integrando los valores de proximidad, servicio y confianza que han guiado su historia. Conversamos con Marta Martín Maroto, CEO desde 2014, sobre cómo se mantiene vivo ese espíritu familiar y cómo se proyecta hacia el futuro dentro del Grupo ERSM.
Hola Marta, UBICA tiene un legado de más de 50 años, con raíces familiares muy marcadas, y el espíritu de uno de sus fundadores, Severino Martín, sigue muy presente. ¿Cómo influye ese origen en la cultura de la empresa y en la manera en que hoy dais servicio a vuestros clientes?
En nuestro ADN llevamos que en el centro está el cliente y esto afecta a toda la estrategia de la empresa. Hemos de entender al cliente, eso implica escucharle, conocer sus necesidades, pero también conocer bien el mercado y las novedades o avances que la tecnología nos puede aportar. En cuanto a nuestras raíces de empresa familiar, es algo que llevamos con orgullo, pero también con mucho compromiso y responsabilidad.
Lideras la correduría desde 2013. ¿Qué te impulsó a asumir ese rol y cómo ha evolucionado tu forma de entender el liderazgo dentro de una empresa familiar en crecimiento?
Asumir el rol fue lógicamente fruto del consenso, pero también de la generosidad de quienes consideraron que podía dirigir este proyecto. El liderazgo siempre lo he entendido desde el respeto y el valor del equipo.
UBICA se define por valores como excelencia, respeto, proximidad y compromiso. ¿Cómo lográis trasladar esos principios a la experiencia diaria del cliente?
¡Ojalá lo estemos trasladando! Pienso que estos principios se han de vivir, es la única forma de trasladarlo a todo el equipo y que este, a su vez, responda.
En un sector cada vez más digitalizado, ¿cómo mantenéis esa cercanía y trato humano que os caracteriza desde el inicio?
Hacemos uso de la tecnología en muchos procesos y aspectos de nuestro negocio. Nos ayuda a mejorar en agilidad, que es algo que el cliente demanda cada vez más. Queremos seguir creciendo en este sentido —aún nos queda mucho por hacer—, pero hay áreas que son insustituibles en la relación de confianza con el cliente. Ahí, el equipo comercial, tanto de empresas (dirigido por Pablo) como de particulares (dirigido por Sonsoles), y liderado por Javier, hace una gran labor.
¿Cómo integra hoy UBICA la tecnología en su operativa para mejorar el servicio sin perder su identidad como correduría cercana y familiar?
Como decía, la tecnología nos permite ser más ágiles, eficientes y ofrecer un mejor servicio, pero siempre la utilizamos como herramienta complementaria para ser más efectivos, es decir, atender y comprender lo que el cliente necesita. En UBICA seguimos apostando por el trato humano, por escuchar al cliente y entender sus necesidades. La digitalización nos ayuda a estar más cerca, no más lejos, y por eso cuidamos que cada avance tecnológico respete nuestra esencia.
UBICA forma parte de ERSM Grupo, un proyecto que reúne a corredurías independientes con una visión común. ¿Qué valor os ha aportado esta alianza en términos de crecimiento, conocimiento y posicionamiento?
La alianza con ERSM Grupo nos ha permitido crecer de forma sostenible, compartir conocimiento, también con otras corredurías del Grupo que comparten nuestros valores, y posicionarnos mejor en un mercado cada vez más exigente. Nos aporta visión estratégica, acceso a herramientas comunes, acuerdos con compañías y una red de colaboración con las empresas que conforman el Grupo, que confío vaya definiéndose más en el futuro… se trata de sumar desde lo que somos.
¿Cómo se equilibra la identidad propia de una correduría como UBICA con la fuerza colectiva de un grupo como ERSM? ¿Qué sinergias destacarías?
Tenemos valores comunes sobre los que sustentamos la relación y las diferencias nos complementan.
El equilibrio se logra desde el respeto mutuo y la colaboración. En ERSM cada correduría aporta su singularidad, y eso enriquece al conjunto. UBICA mantiene su identidad, su cultura y su forma de hacer las cosas, pero se beneficia del intercambio de buenas prácticas, del acceso a recursos compartidos y de una visión más amplia del mercado. Las sinergias se traducen en aprendizaje continuo, innovación conjunta y una mayor capacidad de respuesta ante los desafíos del sector.
«UBICA mantiene su esencia dentro del Grupo ERSM: una correduría cercana, familiar y comprometida con la transformación«
¿Cómo te gustaría que se recuerde tu paso por la dirección de UBICA y qué legado esperas dejar tanto en la empresa como dentro del Grupo ERSM?
Me gustaría que se recordara como una etapa de consolidación y transformación, en la que se reforzó la cultura de equipo, se apostó por un crecimiento continuado y una innovación con propósito. Espero dejar un legado de cercanía, de escucha activa y de colaboración. Que se vea que es posible crecer sin perder la identidad, y que el trabajo bien hecho, en equipo, deja huella. Dentro del Grupo ERSM, me gustaría que UBICA sea reconocida como una correduría que aporta valor, conocimiento y compromiso.
UBICA no solo ha sabido adaptarse a los cambios del sector, sino que lo ha hecho sin perder su esencia: la cercanía, el compromiso y la visión de servicio que marcaron sus orígenes. Al frente, Marta Martín Maroto lidera una etapa en la que la experiencia familiar se convierte en motor de transformación, combinando la solidez de una trayectoria histórica con la agilidad de una correduría que apuesta por la innovación y la colaboración dentro del Grupo ERSM.