En línea con su compromiso de innovación y con la mejora constante de la experiencia de cliente, ERSM Grupo anuncia el lanzamiento de un nuevo canal de atención vía chat web, una herramienta diseñada para agilizar la comunicación y facilitar la gestión de seguros en tiempo real.
Este nuevo servicio estará disponible para todas las empresas participadas, reforzando la estrategia multicanal del grupo y sumando una opción más de contacto a los canales ya existentes. La primera compañía en ponerlo en marcha será ERSM Insurance Brokers, que estrenará la funcionalidad en septiembre.
Con solo un clic desde la página web, los clientes podrán iniciar una conversación instantánea, resolver dudas o realizar gestiones relacionadas con sus seguros de una manera sencilla y directa. Además, la integración del chat con el ERP Visual permitirá que el servicio se conecte de forma automática a la base de datos de la compañía, garantizando así una respuesta inmediata y precisa.
Una experiencia híbrida que une tecnología y cercanía
El nuevo chat web de ERSM Grupo ha sido diseñado siguiendo el modelo de las aplicaciones de mensajería más extendidas, como WhatsApp, pero con una gran ventaja, no requiere descargas ni instalaciones. Basta con acceder a la web desde cualquier dispositivo —ordenador, móvil o tablet— para comenzar la interacción.
El sistema se apoya en un bot inteligente, capaz de identificar al cliente y ofrecerle información personalizada sobre sus pólizas en cuestión de segundos. Esta automatización está pensada para resolver de manera ágil las consultas más frecuentes y liberar tiempo de los equipos de atención al cliente.
Cuando la complejidad de la consulta lo requiere, la conversación se transfiere de manera inmediata a un asesor de atención al cliente, que interviene para dar un servicio especializado y cercano. De este modo, el chat combina lo mejor de ambos mundos: la rapidez y disponibilidad de la inteligencia artificial con la calidez y el criterio experto del equipo de atención.
Un paso más en la transformación digital del sector asegurador
Con esta iniciativa, ERSM Grupo avanza en su hoja de ruta hacia la digitalización, un aspecto cada vez más valorado por clientes que demandan rapidez, accesibilidad y soluciones a medida. La incorporación del chat web no solo facilita la vida del asegurado, sino que también optimiza los procesos internos, convirtiéndose en una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia operativa.
La apuesta por este modelo híbrido de atención refleja la voluntad del grupo de situarse a la vanguardia del sector, adaptándose a los nuevos hábitos de los usuarios y manteniendo siempre el foco en la cercanía y la calidad del servicio.
Con el lanzamiento de este nuevo canal, ERSM Grupo reafirma su papel como correduría de referencia que combina innovación tecnológica con la confianza y el trato humano que siempre han caracterizado su relación con clientes y empresas.