En el marco de la jornada de participadas de ERSM Grupo celebrada este martes en Madrid, Albert Llorens, director del Departamento de Prestaciones, presentó los avances más significativos en la gestión de siniestros, con especial énfasis en los casos complejos y de alta cuantía. La presentación destacó la consolidación de un modelo operativo más ágil y profesionalizado, acompañado de una propuesta de valor diferenciadora para los siniestros de mayor complejidad.
El equipo de Prestaciones ha gestionado 16.887 siniestros entre enero y mayo de 2025, lo que representa un incremento del 9% respecto al mismo periodo del año anterior. La cifra de tareas realizadas supera las 60.000, lo que refleja una intensa actividad y una clara apuesta por la optimización de procesos.
Casos relevantes: de la DANA a la gran industria
La exposición incluyó ejemplos de siniestros empresariales especialmente complejos gestionados por el equipo de ERSM, entre ellos:
- Un siniestro de 30 millones de euros por inundación en unas instalaciones de Valencia (DANA 2024), con anticipo de 1,5 millones de euros y peritaje de parte.
- Un incendio en fábrica de suavizantes con fallecimiento de un trabajador y graves lesiones a otro, que implicó una gestión jurídico-pericial altamente sensible.
- Casos internacionales, como el siniestro químico en una planta de baterías de Mercedes en Polonia, con revisión de límites y coordinación pericial.
En el ámbito particular, se destacó la gestión del siniestro en el edificio “La Vanguardia” de Barcelona y los incidentes derivados del apagón que afectó a una red de farmacias.
Propuesta de valor para siniestros complejos: especialización y anticipación
ERSM Grupo ha cerrado un acuerdo exclusivo con el gabinete pericial Calzado & Asociados, el cual se incorpora como aliado estratégico en la gestión de siniestros superiores a 30.000 euros y en riesgos especiales como ciberataques o D&O.
La propuesta de valor incluye:
- Elaboración de informes periciales de parte.
- Revisión y análisis de coberturas, exclusiones e interpretación de pólizas.
- Apoyo técnico en la comunicación del siniestro a la aseguradora.
- Verificación de riesgos y análisis financiero para casos de capital insuficiente o coberturas inadecuadas.
Este servicio está disponible para todas las participadas de ERSM mediante activación a través del departamento de siniestros central liderada por Llorens.
Visión de futuro
ERSM no se limita a la gestión reactiva. El departamento de Prestaciones ha emprendido un ambicioso plan de mejora interna, con reuniones individuales con tramitadores, nuevos responsables y validación de herramientas digitales. Además, se ampliará el porfolio de proveedores para incluir servicios complementarios como informes de bomberos, atestados o datos meteorológicos.